Integritetspolicy

Senast uppdaterad: 2025-10-22

Denna integritetspolicy (”Policyn”) beskriver hur Wallivio (”vi”, ”oss”, ”vår”) behandlar personuppgifter när du besöker vår webbplats, handlar hos oss eller interagerar med vår kundtjänst.

Vi värnar om din integritet och behandlar personuppgifter enligt EU:s dataskyddsförordning (GDPR) och gällande svensk lag.

1. Vem är personuppgiftsansvarig?

Företag: KBL ECOMMERCE AB

Org.nr: 559373-3693

Adress: BOX 1033, Sverige

E-post: support@wallivio.com

2. När gäller Policyn?

Policyn gäller när du:

  • besöker vår webbplats och/eller använder våra tjänster,
  • lägger en beställning eller beställer prover,
  • kontaktar oss via e-post, formulär, chatt eller sociala medier,
  • tar emot nyhetsbrev och marknadsföring från oss.

Denna Policy kompletterar eventuella andra integritetsmeddelanden vi kan visa vid särskilda tillfällen (t.ex. i formulär).

3. Vilka uppgifter samlar vi in?

Vi behandlar endast uppgifter som behövs för angivna ändamål. Typiska kategorier:

  • Identitet: för- och efternamn, ev. titel.
  • Kontakt: adress, e-post, telefon.
  • Kund/avtal: orderuppgifter, leverans- och returdata, supportärenden.
  • Betalning: betalningsreferens från betalningsleverantör (vi lagrar inte hela kortuppgifter).
  • Teknik & användning: IP-adress, enhets-/browser-data, cookies, sidinteraktion, trafik- och kampanjdata.
  • Marknadsföring & samtycken: val för nyhetsbrev, preferenser, avregistreringar.
  • Feedback: omdömen, enkätsvar, meddelanden till kundtjänst.

Känsliga personuppgifter (t.ex. hälsa, politiska åsikter) efterfrågar vi inte och vill inte att du lämnar. Om du självmant delar sådan information behandlar vi den endast för att kunna hjälpa dig i ditt ärende, och raderar den därefter.

4. Varför behandlar vi dina uppgifter (ändamål & rättslig grund)?

Vi behandlar personuppgifter enligt följande rättsliga grunder:


  1. För att fullgöra avtal (GDPR art. 6.1 b)

    – Hantera köp, betalning, leverans, returer, reklamationer, kundtjänst.

  2. Rättslig förpliktelse (art. 6.1 c)

    – Bokföring, konsumenträtt, sparkrav enligt lag.

  3. Berättigat intresse (art. 6.1 f)

    – Driva och säkra webbplatsen (IT-säkerhet, felsökning), förhindra missbruk, kundundersökningar, grundläggande kundsegmentering, viss direktmarknadsföring till befintliga kunder (du kan alltid invända).

    Våra intressen vägs mot din integritet genom intresseavvägning.

  4. Samtycke (art. 6.1 a)

    – Nyhetsbrev och kampanjer via e-post/SMS till icke-kunder, cookies för marknadsföring/analys, vissa tävlingar.

    Du kan när som helst återkalla samtycke.

5. Cookies och spårning

Vi använder cookies och liknande teknik för att:

  • möjliggöra grundläggande funktioner (nödvändiga cookies),
  • analysera trafik och förbättra upplevelsen (analys),
  • visa relevant marknadsföring (annonsering/retargeting).

Detaljer (typer, lagringstider, tredjepart) finns i vår Cookiepolicy. Du kan styra samtycke via vår cookie-banner och webbläsarens inställningar.

6. Varifrån får vi uppgifterna?

  • Direkt från dig: när du handlar, kontaktar oss, anmäler dig till nyhetsbrev.
  • Automatiskt: via cookies/serverloggar när du använder webbplatsen.
  • Tredje parter: t.ex. betalnings- och leveranspartners, marknadsförings- och analystjänster (Google, Meta m.fl.), omdömestjänster – enligt deras villkor och ditt samtycke där så krävs.

7. Till vem lämnar vi ut uppgifter?

Endast till betrodda mottagare för angivna ändamål:

  • Betalningsleverantörer (t.ex. Klarna, kortinlösare, Swish)
  • Logistikpartners (leverans/spårning/returer)
  • IT- och driftleverantörer (hosting, e-handel/CMS, e-post, CRM, kundtjänstverktyg, säkerhet)
  • Marknadsföring/analys (nyhetsbrev, annonsering, mätning – endast enligt samtycke eller berättigat intresse)
  • Rådgivare & myndigheter (juridik, revision, IMY/skatte-/tillsynsmyndigheter vid lagkrav)

Vi ingår personuppgiftsbiträdesavtal (DPA) där leverantörer behandlar uppgifter för vår räkning.

Vid företagsöverlåtelse kan personuppgifter delas enligt lag – vi informerar då i den mån det krävs.

8. Överföringar utanför EU/EES

Vissa leverantörer kan behandla uppgifter utanför EU/EES. I så fall säkerställer vi lämpliga skyddsåtgärder, t.ex. EU-kommissionens standardavtalsklausuler (SCC), kompletterande tekniska/organisatoriska åtgärder och bedömning av mottagarlandets skyddsnivå.

Kontakta oss om du vill veta mer om aktuella skyddsmekanismer.

9. Hur länge sparar vi uppgifterna?

Vi sparar bara så länge som behövs för ändamålet eller enligt lag. Exempel:

  • Kund/ordedata: normalt 36 månader efter senaste aktivitet (support, garanti), vissa uppgifter upp till 7 år p.g.a. bokföringslagen.
  • Marknadsföring (nyhetsbrev): tills du återkallar samtycke eller invänder.
  • Supportärenden: tills ärendet är löst + rimlig tid för uppföljning.
  • Cookies: enligt tider i cookiepolicyn.

Därefter raderas, anonymiseras eller arkiveras uppgifter säkert.

10. Säkerhet

Vi använder tekniska och organisatoriska åtgärder för att skydda personuppgifter (kryptering, åtkomstkontroller, loggning, säker hosting, least-privilege, utbildning m.m.).

Kortuppgifter hanteras av certifierade betalningsleverantörer – vi lagrar inte fullständiga kortnummer.

Vi har rutiner för incidenthantering och anmäler personuppgiftsincidenter till IMY och berörda individer när det krävs.

11. Dina rättigheter

Du har rätt att:

  • Få tillgång till dina personuppgifter (registerutdrag).
  • Rätta felaktiga eller ofullständiga uppgifter.
  • Radera (”bli bortglömd”) i vissa fall.
  • Begränsa behandlingen i vissa fall.
  • Invända mot behandling som sker med stöd av berättigat intresse eller för direktmarknadsföring (vi upphör då med marknadsföring).
  • Dataportabilitet för uppgifter du lämnat till oss när behandlingen grundas på samtycke eller avtal och sker automatiserat.
  • Återkalla samtycke – gäller framåt i tiden.

För att utöva dina rättigheter, kontakta oss på support@wallivio.com Vi svarar normalt inom 30 dagar. Vi kan be dig styrka identitet.

12. Klagomål till tillsynsmyndighet

Om du anser att dina uppgifter behandlas i strid med lag har du rätt att klaga till Integritetsskyddsmyndigheten (IMY):

imy.se · Box 8114, 104 20 Stockholm · +46 8 657 61 00

Vi uppskattar om du kontaktar oss först så försöker vi lösa frågan.

13. Minderåriga

Vår webbplats och våra tjänster riktar sig inte till barn. Du måste vara 18 år för att handla. Vi samlar inte medvetet in personuppgifter från barn.

14. Tredjepartslänkar

Vår webbplats kan innehålla länkar till andra webbplatser. Vi ansvarar inte för deras integritetspraxis. Läs deras integritetspolicyer.

15. Ändringar i denna Policy

Vi kan uppdatera Policyn vid behov. Aktuell version publiceras här med giltighetsdatum. Betydande ändringar meddelas på webbplatsen och/eller via e-post om det är relevant.

16. Kontakt

Personuppgiftsansvarig: KBL ECOMMERCE AB

E-post: support@wallivio.com

Postadress: BOX 1033, Sverige